SERVICIO AL CLIENTE

4 MOTIVOS QUE INHIBEN EL RECLAMO DEL CLIENTE

1. El cliente está resignado, y no tiene esperanza de que su reclamo logre cambiar las cosas. 

La experiencia nos demuestra que la mayoría de las veces, expresar nuestro reclamo no sirve para nada. Estamos resignados como usuarios, y no queremos meternos en un problema inútilmente. Si tenemos otra opción de proveedor, nos cambiaremos sin decir nada.

2. El cliente no tiene previsto volver a consumir el mismo servicio.

Los clientes ocasionales son menos propensos al reclamo, porque no gozarán de las mejoras que, en el mejor de los casos, puedan ayudar a implementar. Por ese motivo, no les interesa perder su tiempo y energías en expresar sus quejas.

3. Las quejas no son alentadas.

A pesar de los grandes beneficios de conocer las verdaderas opiniones de los clientes (incluidas las quejas y reclamos), a la mayoría de las organizaciones no les gusta recibirlas. Lo ven como un golpe al orgullo, o como una amenaza a las personas que trabajan brindando el servicio, y por esto no alientan que el cliente se exprese. Cuando un cliente busca efectuar un reclamo, si no tiene muy a mano los medios para hacerlo, ponderará su molestia frente al beneficio esperado, y ganará la inacción.

4. Es un proceso molesto, que implica pérdidas para el cliente.

La mayoría de los procesos de recepción de quejas son muy poco amigables para el cliente. Debe llamar varias veces, perdiendo su tiempo y dinero, explicar su problema a diferentes personas, con la sensación de estar “trabajando para” la organización, que debería ocuparse pro activamente por conocer y resolver su inconveniente. 

LO MAS IMPORTANTE Y LO QUE HAY QUE MOSTRAR AL CLIENTE ES DARLE ESPERANZA AL CLIENTE DE QUE SE QUEJA SERA FRUCTÍFERA , AL FINAL MOSTRAREMOS UN BENEFICIO AL CLIENTE.