La gestión empresarial durante la crisis:

Atención al cliente y expectativas bajas

La crisis financiera actual ha resultado un gran desafío para todos los empresarios, pues ha roto con todos los instrumentos normales de previsión, lo que hace aún más ardua la pronta recuperación económica. 
De allí que los ejecutivos de grandes corporaciones, desprovistos de algún signo de certeza sobre el rumbo financiero, se enfrentan en estos tiempos de incertidumbre ante miles de dilemas empresariales.

Antes de tomar cualquier decisión importante, los estrategas empresariales deben

1) mantenerse atentos ante los movimientos económicos 
2) entender la ubicación de su negocio en el mercado 
3) evaluar la estrategia del consumidor  
4) visualizar sus líneas de producción tras la recuperación económica.

A su vez, las empresas podrían aprovechar estos momentos de desasosiego para re-diseñar sus negocios en miras a un futuro lejano. 




Uno de los mayores errores que presenta el nerviosismo por este desacelero económico es actuar imprudentemente, pensando sólo en los problemas inmediatos: recortando costes, iniciando despedidos masivos, descartando inversiones en áreas generadoras de ingresos sustanciales. 
No obstante, mucha pasividad también resulta peligrosa para la rentabilidad y progreso de las compañías.







MacMillan aconseja a las empresas que tomen como ejemplo las gasolineras que cobran cada vez menos en los pagos en efectivo en relación a las ventas con tarjeta de crédito y desarrollan estrategias similares para atraer consumidores dispuestos a pagar en efectivo, en vez de pagar con tarjeta. 
Él cita el caso del gigante de la electrónica de consumo Best Buy, que busca descubrir nuevos nichos en un comercio ya saturado. 
La tienda intenta, inclusive, dirigir productos hacia el creciente mercado latino, sugiriendo usos innovadores de Twitter, y ofreciendo precios bajos para aparatos de televisión de marca propia.

Por Qué Hoy el Consumidor es el Medio?

Lo primero que hay que entender sobre las infinitas redes sociales que existen hoy es el por qué conversa el ser humano?, qué lo ha motivado a través de miles de años a comunicarse con otros, a comunicarse con su entorno y poder entender su verdadera cognición para poder sobrevivir a través de la comunicación o el famoso voz a voz.

“Conversamos por nuestra necesidad de vivir en sociedad”

 Presenta  al ser humano como “culpable” de sobrevivir a través de la comunicación y principalmente del voz a voz.

¿Por qué tenemos que compartir todo el día lo que hacemos en redes sociales?

Porque las redes sociales son útiles para Socializar, Presumir y Chismosear”

Explica el tema  de los “influenciadores” que hoy somos todos y la influencia es necesaria para posicionar las marcas.

                                             “Dime de que hablas y te diré quien eres”

Presenta un resumen en cada capitulo a través de Tics para aplicar en nuestros modelos de negocio para que sean  realmente exitosos     

“Dale al consumidor la experiencia de probar. Si el producto es bueno, el voz a voz entrara en acción”

En conclusión “El Consumidor es el Medio” es un libro de obligación para quienes nos encanta el Marketing pero principalmente para las personas que se juegan la vida comunicando y ¿quienes se comunican? Todos.  Por lo tanto este libro presenta herramientas muy practicas, sencillas y contundentes  para aplicar en nuestros negocios y será muy útil para estudiantes de marketing, administración, publicidad y comunicación que  redes cubren que al fin el consumidor, es el medio.

SERVICIO AL CLIENTE

4 MOTIVOS QUE INHIBEN EL RECLAMO DEL CLIENTE

1. El cliente está resignado, y no tiene esperanza de que su reclamo logre cambiar las cosas. 

La experiencia nos demuestra que la mayoría de las veces, expresar nuestro reclamo no sirve para nada. Estamos resignados como usuarios, y no queremos meternos en un problema inútilmente. Si tenemos otra opción de proveedor, nos cambiaremos sin decir nada.

2. El cliente no tiene previsto volver a consumir el mismo servicio.

Los clientes ocasionales son menos propensos al reclamo, porque no gozarán de las mejoras que, en el mejor de los casos, puedan ayudar a implementar. Por ese motivo, no les interesa perder su tiempo y energías en expresar sus quejas.

3. Las quejas no son alentadas.

A pesar de los grandes beneficios de conocer las verdaderas opiniones de los clientes (incluidas las quejas y reclamos), a la mayoría de las organizaciones no les gusta recibirlas. Lo ven como un golpe al orgullo, o como una amenaza a las personas que trabajan brindando el servicio, y por esto no alientan que el cliente se exprese. Cuando un cliente busca efectuar un reclamo, si no tiene muy a mano los medios para hacerlo, ponderará su molestia frente al beneficio esperado, y ganará la inacción.

4. Es un proceso molesto, que implica pérdidas para el cliente.

La mayoría de los procesos de recepción de quejas son muy poco amigables para el cliente. Debe llamar varias veces, perdiendo su tiempo y dinero, explicar su problema a diferentes personas, con la sensación de estar “trabajando para” la organización, que debería ocuparse pro activamente por conocer y resolver su inconveniente. 

LO MAS IMPORTANTE Y LO QUE HAY QUE MOSTRAR AL CLIENTE ES DARLE ESPERANZA AL CLIENTE DE QUE SE QUEJA SERA FRUCTÍFERA , AL FINAL MOSTRAREMOS UN BENEFICIO AL CLIENTE.

7 palabras que se usa para vender mas

7 PALABRAS QUE SE USA PARA VENDER MAS 

En marketing la palabra funciona como herramienta para expresar las ideas y transmitir mensajes para que los clientes se encanten con las mejores frases y se convenzan que tu producto o servicio es el mejor. 

Los requerimientos mínimos que exigen los clientes son hoy en día el poder que les proporciona sobre las marcas y las empresas.

Con este pensamiento de PHILIP KOTLER nos pone en claro que nosotros debemos preocuparnos mas en el mercado por ejemplos las 4 p que nos involucra plaza producto precio promoción.

3 consejos para pasar de un servicio al cliente tradicional a uno excepcional

3 consejos para pasar de un servicio al cliente 

tradicional a uno excepcional

1 Buscar la satisfacción total de cada cliente

Aunque es más fácil decirlo que hacerlo, es importante verlo como algo posible, y conducirse bajo la premisa de que cada cliente debe irse 100% satisfecho, de esto es buscar esta satisfacción en todos los clientes, sin importar si son grandes, pequeños, nuevos recurrentes etc.

2 Darle espacio al cliente

Con esto no nos referimos a dejarlo solo ni mucho menos desatenderlo, si no a que es muy importante dejar que el cliente decida por sí mismo, sin presiones, y sobre todo que lo haga de forma cómoda. Darles solamente el apoyo que necesitan hará que los clientes se sientan libres y salgan más satisfechos.

3 Tratar a los clientes como al mismo dueño

Sin duda a todos nos gusta sentirnos importantes, pero esto cambia de proporción cuando se habla de un cliente. Es clave hacer sentir a los clientes como lo más importante, sin caer en la melosidad ni en la adulación claro.

Tomando estos puntos en cuenta, algo para reforzar un comportamiento ejemplar hacia los clientes podría ser leer libros sobre el comportamiento del consumidor, asistir a conferencias motivacionales pero sobre todo la práctica.

En cualquier negocio, sin importar si es grande o pequeño, lo que detona una venta y provoca que los clientes regresen es principalmente el servicio al cliente, pero el servicio al cliente puede hacer que aunque no se tenga el mejor producto debemos perfeccionar para hacer que los clientes obtengan la mejor experiencia al recibir un producto o servicio.